一 导购员的礼仪 ：
1 微笑，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2 赞美顾客，一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3 注重礼仪，礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
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注重形象，导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
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倾听顾客说话，缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二 接近客户的方法 :
1、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
2、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍 ：主要介绍产品的特点，优点，功能。
3、互动环节
介绍自己身上穿的衣服 ;注意 ： 用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
4、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的?您今天真精神。小朋友，长的好可爱(!带小孩的顾客)俗语
：良言一句三春暖 ;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
5、示范接近法
利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%
的顾客试穿后会成交。
