时尚零售业如何打破对 Z 世代消费群体的刻板观念

2023-06-30 世界服装鞋帽网

　　通过越来越的专业机构的研究报告和市场观察正不断为品牌或零售商验证着，关于 Z 世代的刻板印象和固有观念，是时候做出因时而变的审视与升级。

　　愈发侧重于价值导向的消费， Z 世代越来越重视品牌理念的传达，尽管价格因素和便利性是客观经济环境下不可忽视的消费因素，但他们对与自己价值观一致的品牌依旧呈现出显著的品牌忠诚度，例如 56% 的受访者表示愿意花更多支出购买可持续性产品。

　　调查还指出，在 Z 世代最关注的几大消费偏好中，53% 受访者提到了心理健康；47% 受访者提到气候变化和可持续；同样有 47% 受访者关注种族与性别平等；而 26% 受访者则关注 LGBTQ+ 群体的社会权益。此外，约五分之二的 Z 世代受访者表示，品牌是否有效落实劳动权益保障，也是衡量一家公司价值观的重要标准。

　　ICSC 总裁兼首席执行官 Tom McGee 表示：“尽管Z世代出生于互联网时代，但现在看来他们更偏爱全渠道购物，选择线上和线下购物的受访者比例几乎一致。因此，专注于单一渠道的零售模式已经无法持续吸引 Z 世代。在实体店和数字化领域实现多渠道并进的零售商，才能在 Z 世代中建立起良好的客户忠诚度。”

　　对于 Z 世代群体来说，尽管移动互联网时代，网络购物依旧在便利性和时效性方面存在不可忽视的优势，但根据数据显示，由于实体店不仅可以即时获得商品，还能在购买前亲自体验、试用，因此仍吸引了 97% 的 Z 世代消费群体在实体店完成购买行为。

　　聚焦数字渠道的 Z 世代消费行为也在发生巨大的变化。根据调研报告显示，社交媒体对 Z 世代的购物行为产生了极大的影响。其中有 85% 的 Z 世代受访者表示社交媒体影响着他们的购买决策，尤其是 Instagram 和 TikTok 等平台。

　　但与此同时值得注意的是，网红营销已经逐渐失去对Z世代的吸引力，比如在做出购物决定时，56% 的 Z 世代受朋友或家人的建议影响，54% 关注网站产品信息影响，43% 更愿意听取商店销售人员的建议，而网红营销仅占 39%。

　　根据 CSC 调查发现，约 78% 的 Z 世代的消费行为受到了经济环境不确定性的影响，同时在成本意识与为便利和质量买单之间取得平衡。比如， 48% 受访者表示会更加关注提供更多折扣的零售商；但也存在近一半（48%）的 Z 世代受访者愿意为在线订单的交付速度支付额外费用。

　　此外，在储蓄习惯上 41% 的 Z 世代受访者储蓄大于支出，36% 储蓄小于支出。在消费方式上，45% 的 Z 世代受访者选择借记卡；21% 的 Z 世代受访者选择现金；17% 的 Z 世代受访者选择信用卡，3% 的 Z 世代受访者则选择先买后付。

　　ICSC 总裁兼首席执行官 Tom McGee 认为，随着越来越多 Z 世代离开校园进入职业生涯，他们越来越成熟的消费能力和价值观，正在对品牌产生更大的影响。

时尚零售业如何打破对 Z 世代消费群体的刻板观念

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