从线下门店到全员零售，安踏集团的疫情自救启示

　　针对这一情况，安踏成立“安踏集团防疫应急指挥部”，成员由董事会及集团高管组成，密切关注疫情发展。首先，原本关闭的线下店铺转战线上，通过电商渠道满足消费者的购物需求。根据安踏方面数据，从1月底至2月中旬，集团电商人工接待咨询超过45万人次，超过去年同期水平。安踏集团电商负责人表示，1月集团电商业务超额完成目标，2月销售也有望达成预期。其次，疫情开始后不久，安踏便推出“全员零售”项目，意在推动团队主动接触、了解消费者，增强消费者黏性。据悉，该项目由集团旗下各品牌的销售团队、品牌支持团队、共享团队及所有的管理层共同参与，经销商与普通员工也不例外，超过3万名“店小二”纷纷开起了微店。针对消费者端，安踏借助品牌代言人、签约运动员录制运动短视频的方式，鼓励消费者在家运动，与消费者进行互动。与此同时，安踏和FILA旗下多个品牌也在线上推出多款新品及营销活动。安踏集团方面表示，最近“全员零售”在微商平台的日均销售额近千万元。

　　电商与微商的千万销售额对物流及平台的系统带来了相应的需求。物流方面，首先安踏在商品发出前进行消毒，并通过顺丰+EMS的配送方式。其次，安踏集团的物流提供7x12小时的物流服务，协助各品牌将线下商品按规划、有步骤、分阶段转为线上商品。同时启动紧急预案，加大力度推动中央退货仓的方案落地，为各品牌库存快速周转提供解决方案。平台系统方面，IT团队紧急开发业务系统新功能，统筹资源保障线上业务，如FILA商城官网、O2O货通等。

　　2020年2月3日，安踏集团宣布全员借助线上系统居家办公，2周后正式返回办公室办公。据悉，仅2月3日-11日，员工举行线上视频会议超过4000场，参与人数超过5万人次。同时，安踏企业大学也把2月定为“学习加强月”，鼓励员工学习线上1000多门课程，为组织能力与员工技能充电，一周内累计学习人数超5000人，人均学习时长2.7小时。

　　除了线上办公，2月17日起，安踏的自有工厂已陆续实现复工复产。首先，针对现阶段的实际情况，安踏进行生产计划及自产/外包占比的调整。其次，供应链团队综合供应商工厂的产能、员工返岗等情况，向上游品牌部门提交分析报告，以便及时调整订单分配。当然，灵活调整自产和外包生产安排的做法，也能减低工厂对产品供应的影响。此外，安踏还组织质量部门、工艺部门录制视频，制作安全复工SOP(标准作业程序)，方便工厂开工后通过远程指导实现顺利生产。

　　除了企业自救，疫情期间安踏在践行企业的社会责任方面也做了不少努力。自1月25日至今，安踏已先后捐赠现金和物资超3100万元，支持一线医护工作人员全力抗击疫情。1月25日，向中华慈善总会捐赠1000万元现金，用于救助、奖励和表彰在“抗击新冠肺炎疫情”中奋勇作战的一线医护人员;2月11日，安踏再次向湖北省武汉、黄冈、孝感、襄阳等多个疫情较严重的市县地区一线医护工作人员捐赠价值2000万元保暖物资，在湖北地区大降温的前一天用专车直接送到了医护人员的手中，支持近30000名医护人员“温暖”抗疫;2月17日，安踏通过相关机构向湖北重点疫情区黄冈的四家医院捐赠100万元现金购买负压救护车和医用杀菌设备，并直送到医院。

　　细看安踏集团在疫情期间的系列措施，从线下为主到线上止损，从传统零售到全员参与，为主打线下门店的传统体育企业提供了一条新的思路。此外，疫情之下，对工厂复工的灵活调整也值得参考。

　　“疫情过后，我们相信消费者对健康和运动的追求将持续高涨，消费需求比过去更为强劲。”安踏集团副总裁李玲表示。短期来看，疫情对整个体育行业的影响最为直接，企业受到一定的影响。不过长期而言，疫情将刺激消费者对健康、运动的需求，部分消费者甚至可能产生报复性消费的行为。整体而言，疫情过后体育产业呈现利好，现阶段企业的重点还应放在自救方面。不过，疫情时期的自救模式是否具有可持续性?疫情过后线下门店该如何运营?这些不仅仅是安踏所要关注的问题，也是整个体育用品行业应该思考的重点。