服装销售技巧 认清顾客的3大套路帮你挽回80%的业绩
服装导购每天都会面对各种各样的顾客,而每一个顾客的心理都是不同的,我们只有听懂顾客背后声音,巧妙破解套路,才能顺利成单。那么服装导购该如何认清顾客的购物心理呢?以下销售情景,你是否也经常遇到呢?
导购Linda:这件衣服真的很适合您啊,把您的好身材都显出来了!并且把您肤色显得更白了!
顾客:哈哈,是吗?
Linda:当然啊,您看看您,本来腿就长,这么瘦,我还没见谁把这件衣服穿的这么好看呢!真的,这件衣服把您的锁骨衬得更漂亮了!没想到上身效果这么好!
顾客被Linda说的心花怒放,在镜子前照了几下后,微笑着去试衣间换衣服,可当顾客从试衣间出来之后……
顾客:我感觉这件衣服还是不太适合我,嗯…我再看看吧~不行再过来……
还没等Linda反映过来,顾客头也不回的走了。
这是今天Linda碰见的第10个顾客了。
Linda绞尽脑汁也想不明白,自己究竟哪点做的不好?明明到手的顾客就像煮熟的鸭子,说飞就飞了。
很常见的情景,因为对于消费者来说,当衣服性价比低于他们的内心期待时,就会冒出心里的小九九,找各种借口快速离场。
如何才能减少一些这样的“借口”发生,提早看破顾客的“套路”呢?首先要站在顾客思维了解一下他们经常使用的3个套路:
1、说是等朋友帮忙“参谋”一下:
比如顾客一个人在逛街,嫌贵时经常会说:“稍等一下,我的闺蜜也在附近逛街呢。我打电话让她过来帮我参谋一下,她的眼光可好了”。
当朋友过来时,一边“参谋”一边说:“这衣服一般啊,再说了,急什么啊,过段时间再买也不迟。现在陪我看电影去。”于是顾客就这么被拉走了。
2、买单时,陪同说一般
这种两个人相约而来的顾客,一个买衣,一个作陪,当喜欢的衣服价格超出心理预期,买单时犹豫不决,作陪的人就心领神会,说:“这衣服吧,合身是合身,就是一般,没什么特色,去下一家看看吧。”于是,到手的单子也飞了。
3、直接询问是否有折扣
这招其实才是最厉害的。顾客不会因为有折扣而购买,却会因为没有折扣而不买。把没有成交的原因归于店铺,搞的很多导购束手无策。
也许有人会说,我们的衣服一点不贵呢,比起同行很实惠了。到了这个时候,衣服贵不贵已经不重要了,重要的是顾客觉得贵。
接下来如何解决这些问题?需要首先要明白顾客为什么在买单的时候觉得贵?这样才能做到“对症下药”。
常见的原因有:
1.经济能力有限,这次狂街钱包里真的没那么多钱;
2.质低价高,感觉商品不值那么多的钱。
知道“病因”了,就需要用降低顾客的付出和提高商品的价值两个“药引”去医治,想办法获取顾客的认同,这样才更容易成交。具体该怎们做呢?
Linda:“是吗?那可以让她过来帮您看看。而且我觉得吧,您今天选的那件外套非常适合您,另外两件衬衫也很不错。还有我们下周衬衫就上新了,欢迎您到时候再来看看啊~”