1、交谈态势语
(1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰
(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)
- 1.亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
- 2.个人距离 50~120cm 熟人
- 3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
- 4.公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
2、正式场合
A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。
B.姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌：无称呼语，如说：chr(34)那个穿红大衣的过来!chr(34)，chr(34)那个背包的别走!chr(34);
二忌：用chr(34)嗨!chr(34)、chr(34)喂!chr(34)等字称呼人，如：chr(34)嗨!靠边点!chr(34)、chr(34)喂!帮我个忙。’’
三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫chr(34)老头!chr(34)、把某某叫chr(34)秃头!chr(34)等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确，围绕中心，观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据，有理、求实求是。
语言生动，有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意：
- 不谈论隐私问题
- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题
- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容
- 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)
5、常用的礼貌用语
1)问候语：用于见面时的问候。如chr(34)您好!chr(34)、chr(34)早上好!chr(34)
2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如chr(34)再见。chr(34)、chr(34)晚安。chr(34)
3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如chr(34)非常感谢!chr(34)、chr(34)劳您费心!chr(34)。有些表示向对方的应答，如chr(34)不必客气。chr(34)、chr(34)这使我应该做的。chr(34)
4)请托语：请托语常用在向他人请求。如chr(34)请问?chr(34)、chr(34)拜托您帮我个忙。chr(34)
5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说chr(34)对不起，抱歉。’’
6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如chr(34)需要我帮忙吗?chr(34)、chr(34)我能为您做些什么吗?chr(34)
7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说chr(34)您辛苦了!chr(34)、chr(34)望您早日康复!chr(34)
8)祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如chr(34)恭喜!chr(34)、chr(34)祝您节日愉快!chr(34)
9)礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对。
