对于电话营销来说，营销人员和客户是不见面的。因此通过声音来沟通交流就显得极为重要。一个好的营销人员，应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。交流气氛的形成主要依靠：感染力、提问能力、倾听能力、整体把握能力。
1.
要熟练掌握营销业务的相关知识，能应对在线会遇到的各种问题，避免通话中，因无法回答客户提出的问题而使气氛尴尬，从而让客户认为客服不专业，而挂断电话。
2.
感染力主要是通过语音、语调、语速、节奏来体现的。营销人员应该具有积极的心态。只有从心里真正的激励自己，达到一个兴奋的状态，才能在语音中也表达出积极的态度，客户才会对你产生信任，也容易提高营销的成功率。
3. 讲话的时候要保持一定的节奏。不要没有停顿的一气呵成，适当的停顿是必需的，借此可以判断客户的反应，也不至于给客户以急于推销的感觉。
4.
语气热情或者平和，视客户的态度而定。可能有人会说：我天生的声音就不好，怎么样都改不过来。其实对于客户来说，并不需要很甜美的声音。但是在语音中一定要透露出积极向上，专业的感觉。可以很热情，也可以很柔和，但是不要给人以急于推销的印象。
5.
营销人员应该具有与客户平等的心态，不应该因为对方对业务的不了解而轻视甚至不耐烦。在听录音中发现，部分同事业务描述太口语化，客户问题一多，会有不耐烦的语气流露，声音听上去不够自然。
7.
倾听是表达对客户的尊敬。当客户表达的是对营销业务意见的时候，良好的倾听会安抚客户不满的情绪，解决客户的疑虑，从而成功完成营销。只要集中注意力，倾听并不难。
8.
整体把握能力。营销人员应该对一通电话整体上有把握。对于简单业务，要控制通话时长。对于复杂业务，针对客户的问题回答，如果客户讲到非业务以外的问题，要有礼貌的及时将话题转移回来。
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随着社会的飞速发展，产品市场的竞争，将由产品质量与价格的竞争，逐渐向服务的竞争倾斜，提供优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要，因此众多工业类企业，应该将发展的重点从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的模式，服务质量的优劣将直接影响企业的收入。
不少企业开始时在售后服务和营销上下足功夫，扩展售前和售后服务类型，不断的扩展业务类型，使企业下属网点承载着多达十几项的业务类型，为提供服务，企业公布若干业务电话销售热线、救援热线、售后热线……
可是，员工承担业务量增大，电话营销或售后服务质量无法控制，管理考核单一化 ;客户资料缺乏统一管理，后期服务无法跟上
;多个部门任务无法协同工作，办事效率低;新老客户没有区别对待，业务细分不到位 ;业务扩展类型多，但是收益并不明显 ;客户流失率高，无法保障客户的忠诚度
等问题随之而来。
建立一套成功的呼叫中心系统是很多企业不选择，深耕于呼叫中心行业，亿伦科技在逆境中成长，成长中积累，积累中厚积薄发。于 2015
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