花更大力气在那些不满的顾客身上，“谢谢服装销售人员通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对服装销售人员的服装店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同服装销售人员做生意!相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是服装销售人员的顾客。顾客提出他们的要求的时候，也是处理服装店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任服装店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到服装销售人员，他们找服装销售人员的次数越多，服装销售人员就有更多的机会留住他们，让他们成为服装销售人员的老顾客。
不要缩小顾客的问题，面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对服装销售人员的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“服装销售人员知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损服装店形象。每位顾客都希望得到服装销售人员的重视和注意，他们认为服装销售人员所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
跟进问题直至解决，若服装销售人员不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止，不要自高自大，这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于服装销售人员也是同样的道理。服装销售人员可能是服装销售人员们服装店最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同服装销售人员接触的顾客并不知道服装销售人员99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
给予、给予、再给予，我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃?给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
感谢、感谢、再感谢，要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为服装销售人员与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、服装销售人员、我和其他人才有了今天的这份工作。
